Etsy. Что делать с негативными отзывами на 1-3 звезды в Etsy магазине?

Уважаемый мастер!

 

Если вам оставили негативный отзыв в вашем Etsy магазине,

Не отвечайте на него на Главной странице вашего Этси магазина!

Ничего не пишите сразу после получения отзыва в разделе отзывы на вашей Главной странице сайта!

Почему? Если вы что-то напишите, покупатель не сможет изменить свой отзыв

 

Что делать? Начните переписку с клиентом с помощь сообщений через Etsy Massage.

Посмотрите видео:

 

Как начать?

Когда вы заходите в свой

Shop Manger – Dashboard

прокрутите мышкой до конца страницы, спуститесь до фразы

 

Recent activity

И вы увидите, кто вам оставил отзыв

нажмите мышкой на имя человека – вам откроется его профиль.

 

Etsy отзыв - как найти кто оставил

Etsy отзыв – как найти кто оставил

 

В его профиле нажмите на конверт – откроется окно.

Etsy отзыв - аккаунт покупателя

Etsy отзыв – аккаунт покупателя

 

И в нем напишите ваше сообщение на английском:

Etsy отзыв -  где написать сообщение покупателю

Etsy отзыв – где написать сообщение покупателю

 

Когда вам клиент ответит, вы сможете увидеть это сообщение

в Shop Manager

в разделе Messages

 

Что писать клиенту на Etsy в сообщении?

Напишите простой текст с вопросом про отзыв.

Мой вариант, у меня в отзыве было 3 звезды без текста

Здравствуйте, Имя клиента.

Вы только что оставили свой отзыв в моем Этси магазине Название.

Вы поставили оценку 3 звезды и ничего не написали. Напишите пожалуйста, почему вы поставили такую оценку, что вам не понравилось?

 

И дождитесь ответа.

 

Какие случаи бывали у меня на Etsy с отзывами?

У меня цифровой товар. В один прекрасный день я получила отзыв 1 звезду с текстом: я ничего не получил. Но на Etsy можно оставить отзыв, когда человек не получил свой товар. Пришлось помогать клиенту, как найти свой файл на компьютере после загрузки. Он даже хотел изменить свой отзыв, но не получилось. Пришлось приложить переписку, скрины и написать в службу поддержки. В результате – отзыв удалили.

 

Был ряд негативных отзывов, когда люди скачали не те файлы или что-то не поняли, и с помощью переписки в разделе Messages выяснились проблемы, как их человеку решить, после этого люди изменили свои отзывы.

 

Также был отзыв в одну звезду без текста – как выяснилось, что покупатель хотел поставить  5 звезд,но получилось поставить только 1 звезду и не удалось дописать текст. Покупатель попросил подсказать, как можно изменить отзыв на Этси.

 

Во всех этих случаях, когда я начинала переписку с клиентами в сообщениях, ни один клиент не знал, как отредактировать, изменить свой отзыв на Etsy. Каждый из них задавал мне этот вопрос.

 

Поэтому, я перевожу статью для вас как редактировать отзыв на Этси. Перевод для вас. А когда вам будет нужен этот текст на английском, вы зайдете на портал и скопируете нужный текст для вашего клиента.

 

Могу ли я удалить или отредактировать свой отзыв на Etsy?

Статья на английском:

https://help.etsy.com/hc/en-us/articles/115013197687-Deleting-or-Editing-a-Revie?segment=shopping#115013197687_3

 

Вы можете редактировать звездный рейтинг, фотографию и письменную заметку любое количество раз в течение 100-дневного периода отзыва.

 

Отзывы нельзя редактировать, пока открыто дело по данному заказу.

 

Если вы оставите отзыв на 3 звезды или меньше, и продавец ответит, вы не сможете редактировать отзыв, даже если продавец удалит свой ответ. Сообщите нам, если вы хотите, чтобы мы удалили ваш исходный отзыв.

 

Чтобы отредактировать свой отзыв на Etsy.com:

Перейдите в раздел «You, – Вы» и нажмите «Purchases and reviews -Покупки и отзывы».

Найдите свой заказ.

Щелкните Edit review -Редактировать отзыв.

При необходимости измените звездный рейтинг и текст.

Когда вы закончите, нажмите Post Your Review  – Опубликовать отзыв.

 

P.S

Уважаемый мастер!

Etsy продавец сам не может редактировать или удалять отзывы.

Это может сделать служба поддержки Этси и сам покупатель, который оставил отзыв.

Но продавец может повлиять, каким отзыв останется или будет удален на его сайте.

К сожалению, вам могут написать негативный отзыв за что угодно: и по вашему изделию, и за доставку, за которую вы не отвечаете.

Не спешите, не пишите сразу на Главной странице Etsy магазина ответ.

Попробуйте в личной переписке выяснить, почему вам оставили именно такой отзыв.

Если вы с клиентом не согласны, или он вам не отвечает длительный период – напишите в службу поддержки Etsy.

Желаю, чтобы Etsy Support был на вашей стороне!

 

P.P.S

Если вам нужна помощь по вашему Etsy магазину,

загляните в мой – 2 секции в низу на русском:

https://www.etsy.com/shop/HowToSellCrafts

Удачи вам на Etsy!

 

С уважением,

Прохоровская Светлана

 

 

Метки: ,

Leave a Reply