Etsy Пошук 2024. Що нового представили на Etsy Up у вересні 2024 року
Etsy Пошук про що попередили Etsy продавців на заході Etsy Up у вересні 2024 року? Та що нового представили щоб полегшити роботу Етсі продавців?
Etsy пошук 2024
Перегляньте короткий відео огляд цієї статті на моєму Ютуб каналі
Оригінал статті англійською
https://www.etsy.com/seller-handbook/article/1289139008351?ref=handbook
Etsy Search Visibility Page
Нова сторінка видимості пошуку Etsy
Отримуйте персоналізовану статистику пошуку та рекомендації, які допоможуть вам охопити покупців.
Коли покупці здійснюють пошук на Etsy, важливо, щоб вони могли легко знаходити високоякісні лістинги (оголошення) від магазинів, які мають досвід якісного обслуговування клієнтів. Полегшення пошуку цих лістингів допомагає зміцнити довіру покупців, щоб вони знову і знову поверталися до таких магазинів, як ваш.
Ось чому наразі пошук Etsy враховує і ваш магазин, лістинг і якість обслуговування клієнтів. Протягом багатьох років ми неодноразово чули від продавців, що вам потрібно більше прозорості щодо того, що входить у пошук Etsy, щоб оптимізувати ваші лістинги. Ми раді оголосити про нову сторінку пошуку Etsy у Shop Manager, яка дає вам більше інформації та рекомендацій щодо того, як ви відображаєтеся в пошуку, ніж будь-коли!
Сторінка видимості пошуку Etsy
На цій сторінці ви побачите ефективність ваших лістингів у трьох ключових сферах, а також дії, які ви можете вжити для покращення.
Your Etsy shop – Ваш Етсі магазин
Покупці хочуть знати, у кого вони купують, що важливо для формування довіри до вашого магазину та створення вашого бренду. Наприклад, ваш магазин повинен мати іконку магазину, якиа допомагає представляти ваш бізнес.
Customer service on Etsy – Обслуговування клієнтів на Етсі
Ми знаємо, що як продавець на Etsy ви робите все можливе, щоб забезпечити безперебійну та надійну покупку для своїх покупців. Ось чому Етсі магазини, які постійно дотримуються наших стандартів обслуговування клієнтів, мають пріоритет у пошуку. Ми включаємо такі фактори, як середня оцінка магазину у відгуках, відсоток відповідей на повідомлення та відсоток випадків за останні три місяці в нашому рейтингу пошуку.
Середня оцінка відгуку: хороші відгуки повідомляють клієнтам, чого очікувати, коли вони роблять покупки у вас, і додають їм впевненості робити покупки у вашому магазині. Рейтинг 4 або 5 допомагає залучити нових покупців і спонукати їх повертатися до вашого магазину. Щоб дізнатися більше, прочитайте «Як отримати 5-зірковий відгук».
Частота відповідей на повідомлення: відповіді на повідомлення клієнтів створюють надійний досвід покупок і гарантують, що ваші клієнти отримають відповіді, які їм потрібні, щоб відчувати себе впевнено, роблячи покупку у вашому магазині. Ось чому відповідь на перші повідомлення протягом 48 годин є одним із наших стандартів обслуговування клієнтів. Ми розглядаємо лише перше повідомлення в ланцюжку та повідомлення, надіслані через ваш автовідповідач. І ми виключаємо будь-які повідомлення у вашій папці “Вхідні” з Etsy, а також спам.
Частота випадків: коли із замовленням щось йде не так, ми завжди заохочуємо покупців працювати з вами першими. Якщо ви не можете досягти рішення, покупці іноді проситимуть Etsy втрутитися, відкривши справу. Не всі випадки будуть зараховані проти вас або негативно відобразяться на вашому магазині, якщо ви відповідаєте нашим стандартам обслуговування клієнтів. Ми враховуємо лише випадки, коли відшкодування було знято з вашого платіжного рахунку. Справи, охоплені Etsy, не вважаються чинником у цій оцінці.
Своєчасна доставка та відстеження: своєчасна доставка ваших замовлень допомагає заспокоїти покупців, щоб вони знали, коли чекати своїх замовлень. Хоча це наразі не впливає на те, як ви відображаєтесь у пошуку, це важливий компонент взаємодії з клієнтами та частина наших Стандартів обслуговування продавців у Політиці продавців Etsy.
Ми повідомлятимемо вам, чи відповідає ваш магазин стандартам обслуговування клієнтів першого числа кожного місяця, і як це впливає на вашу видимість. Ви також можете відстежувати свій щоденний прогрес на сторінці статистики служби підтримки клієнтів. Дослідіть інформаційну панель. Крім того, постійне вдосконалення ваших клієнтів також може допомогти вам стати зірковим продавцем, що служить додатковим сигналом довіри для покупців і може збільшити конверсію для вашого магазину. Перевірте, як якісне обслуговування клієнтів може покращити ваш рейтинг у пошуку, щоб дізнатися більше.
Your Etsy listings – Ваші Etsy лістинги
Купуючи мільйони унікальних товарів на Etsy, ми хочемо переконатися, що високоякісні лістинги з чіткою інформацією виділяються, щоб покупці відчували себе впевнено, здійснюючи покупку.
Кожен із ваших лістингів (оголошень) має містити кілька високоякісних фотографій, які є критичними для покупців, коли вони вирішують, коли робити покупку. Дізнайтеся більше про найкращі методи фотографування в Ultimate Guide to Product Photography.
Ваші оголошення також мають містити політику повернення, щоб покупці знали, чи приймаєте ви повернення чи обмін, перш ніж вони зроблять покупку. Ви не зобов’язані пропонувати повернення або обмін своїх товарів, якщо це не потрібно у вашому місці проживання.
Визначаючи, як лістинги відображаються в результатах пошуку, ми також враховуємо ціну доставки як загальний фактор для продавців у США. Незабаром ми оновимо, як ціна доставки враховується в рейтингу пошуку для внутрішніх лістингів у США, щоб переконатися, що високі ціни доставки не відлякують покупців від покупки. Відвідайте наш контрольний список доставки, щоб дізнатися більше про різні підходи.
Наші дані свідчать про те, що коли вартість доставки становить 6 доларів США або вище, покупці з меншою ймовірністю зроблять покупку. Ми хочемо полегшити покупцям пошук цін на доставку, які відповідають їхнім очікуванням, тому, починаючи з 1 жовтня, лістингам із США з внутрішньою ціною доставки нижче 6 доларів буде пріоритетним у пошуку. Ми знаємо, що потреби в доставці відрізняються залежно від типу товару або місця його доставки, тому ми виключимо певні категорії та товари, доставлені з-за меж США, із нових критеріїв пошуку. Ми також надаємо вам кращі інструменти для коригування цін, якщо ви захочете.
Що далі на Етсі?
Щоб переглянути інформацію та рекомендації щодо персоналізованого пошуку вашого Etsy магазину, перегляньте сторінку видимості пошуку Etsy в Shop Manager.
Ваші запитання, відповіді на Етсі
З: У мене багато Етсі лістингів, і оновлення фотографій займе час. Чи є простіший спосіб зробити це?
В: Нова сторінка видимості пошуку Etsy також доступна в додатку Etsy Seller, що дозволяє легко робити фотографії на телефоні та швидко оновлювати ваші оголошення. Ви також можете переглядати всю свою персоналізовану статистику та рекомендації безпосередньо з додатку. Переконайтеся, що ви використовуєте останню версію програми, щоб побачити ці нові функції!
З: Я не зірковий продавець на Етсі, чи означає це, що мене не відображатимуть у пошуку?
В: Ні, відсутність значка Star Seller на Etsy не впливає на вашу видимість у пошуку. Вам просто потрібно дотримуватися стандартів обслуговування клієнтів Etsy, щоб підтримувати видимість пошуку. Хоча дотримання стандартів обслуговування клієнтів є важливим для того, як ви відображатиметеся в результатах пошуку, Star Seller дає покупцям знати, що ви маєте досвід надання виняткового клієнтського досвіду.
З: Мої товари на Etsy коштують понад 250 доларів США і на них не поширюється захист покупок Etsy. Чи це негативно вплине на мене?
В: Ні, згідно з нашим стандартом кількості звернень ми виключаємо будь-які випадки для замовлень на суму понад 250 доларів США або тих, за які повертаються кошти до того, як покупець відкриває справу.
З: Що робити, якщо у мене ще немає відгуків на Етсі? Чи впливає це на видимість мого нового лістингу в Пошуку Etsy?
В: Нові лістинги все одно відображатимуться в пошуку, навіть якщо вони ще не матимуть жодних відгуків чи оцінок, якщо у них немає жодних інших проблем із лістингом або якістю магазину. Наприклад, якщо в новому лістингу відсутні фотографії або політика повернення, на видимість в пошуку Етсі це може негайно вплинути.
З: Я зробив усі свої оновлення, чому я не бачу свої Етсі лістинги вище в результатах пошуку?
В: Зміни в Есті лістингу можуть відобразитися в пошуку протягом одного дня. Також пам’ятайте, що існує кілька інших факторів, які впливають на те, де ваш Етсі лістинг з’являється в результатах пошуку за будь-яким окремим ключовим словом, зокрема релевантність ключового слова та будь-які пошукові фільтри, які можуть застосувати покупці. Ви можете дізнатися більше про це на сторінці видимості пошуку Etsy, а також ознайомитися з принципами роботи пошуку Etsy, щоб отримати докладний посібник. Також не забувайте дотримуватися політики Etsy, щоб гарантувати, що ваші лістинги можуть і надалі відображатися або продаватися на Etsy.
З: Чому моя статистична інформація зникла, хоча я ще не вносив жодних змін?
Ви бачитимете статистику лише для своїх активних лістингів, тому, якщо ви деактивуєте лістинг або переведете себе в режим відпустки, статистичні дані на сторінці видимості пошуку Etsy або у формі лістингів можуть змінитися.
З: Чому мене просять розглянути можливість відображення моїх цін на доставку інакше?
В: Наші дані говорять нам про те, що коли ціни на доставку перевищують цю суму, показники закупівель починають знижуватися. Щоб гарантувати, що покупці бачать ціни доставки, які краще відповідають їхнім очікуванням, з 1 жовтня товари з внутрішньою ціною доставки в США нижчою за 6 доларів США будуть мати пріоритет у пошуку, за деякими винятками. Дізнайтеся більше про те, як ціна доставки враховується при пошуку в лістингах США тут.
Якщо вам потрібна допомога по Etsy магазину:
✅ Etsy консультація план, опис Українською (є переклад російською)
https://www.svp-business.com/etsy-konsultatsii-start-na-etsy-audit-etsy-magazina/
✅ Книга Etsy SEO 2024 Українською
https://howtosellcrafts.etsy.com/listing/1229330910/etsy-seo-kniga-ukrainskou-ak-prodavati
Слава Україні!
З повагою,
Прохорівська Світлана
29 вересня 2024 року
Метки: Etsy, Etsy Україна, Етсі