Etsy Магазин. Как нельзя продавать? Как случайно не стать мошенником на Etsy?

Эта статья, ответ мастеру на комментарий в моем блоге по Etsy магазину.

И общий ответ для мастеров, когда вам заплатили, вы не можете понять, куда вам отправлять товар, так как нет адреса покупателя, или покупатель долгое время не отвечает.

Вариант спрятаться и не отвечать не вариант. Так как вы приняли деньги, и пока вы не доставили товар или не вернули деньги за этот товар, вы эти деньги должны.

 

Комментарий мастера:

«я одно время открыла свой магазин на Етси все регистрации прошла открыла оплату и все прочее когда мне пришло письмо что покупают мой товар то Етси сразу мне начислило что я им должна заплатить хотя до настоящего времени мой товар так и находиться у меня и никто не дал адреса куда его отправить а деньги засичлили мне в долг  и я прекратила с ними общаться – я считаю что это какие то тоже аферисты еще товар не отправлен а они сразу требуют оплату за услуги продажи»

 

Друзья, разбираем поэтапно эту ситуацию в Etsy Магазине.

Etsy магазин. Как нельзя продавать

Etsy магазин. Как нельзя продавать

Часть первая: Покупатель оплатил товар.

Вам на почту приходит письмо от Ersty портала.

В поле отправитель письма написано: Etsy Transactions

В поле тема письма написано:  Etsy Order confirmation for: $ XXXX.XX from: Anna111 (XXXXXXXXXX)

XXXX.XX – ваша сумма, сколько вам заплатили всего

from: Anna111 - название аккаунта вашего клиента на Etsy, может быть любой набор букв и цифр

XXXXXXXXXX номер заказа

 

В самом письме, которое вам пришло вам видно:

  • метод которым оплатили – PayPal
  • какой листинг вам оплатили
  • сколько оплатили
  • если есть, начислены налоги при продаже
  • сколько всего вам оплатили с учетом налогов.
  • кто заплатил и сколько.

 

Если у вас есть вопросы к покупателю, вы можете с письма начать с ним диалог или отправить ему e-mail.

 

Часть вторая: Где посмотреть, куда отправлять товар.

Чтобы понять, посмотреть на адрес покупателя, куда ему отправлять товар,

можно самому. Для этого надо зайти в свой Etsy магазин.

Shop Manager

Orders & Shipping

Когда вы зашли на страницу Orders & Shipping, обратите внимание на меню:

New (новый) In progress (В ходе выполнения , В работе)  Completed (Завершенный, доделанный)

Вам нужно мышкой в самом начале нажать на вкладку New.

В этой вкладке внизу будет светиться заказ.

 

В левой части вы увидите:

Имя и фамилия покупателя (Ник на Etsy), номер заказа и сумма заказа,

фото вашего изделия и краткое описание (Ваш Тайтл)

 

В правой стороне будут указаны:

дата заказа, стоимость доставки, имя и адрес покупателя

Кликнув левой кнопкой мыши на адрес доставки, вам откроется новая вкладка, где будет очень подробно указано, куда отправлять посылку – в столбик прописано еще раз все для доставки. И эта вкладка будет вам служить для дальнейшей работы над заказом.

Из этой вкладки можно начать диалог с покупателем, задать ему свои вопросы. Или после того, как вы отослали посылку, вы сможете тут уведомить покупателя об отправке.

 

Часть третья: Когда оплачивать услуги Etsy портала.

Когда вы что-то продали, вам система проводит начисление автоматически.

Но оплачивать вам за услуги портала нужно в следующем месяце.

Выставляется 1 счет, все вместе. Приходит письмо уведомление на почту.

Например. У вас были продажи в мае каждый день. 1 июня, вам придет суммарный счет за май за все услуги. Вам нужно в июне до 14-15 числа 1 кликом оплатить этот счет. Один раз.

Каждый день, после каждой оплаты платить не надо.

 

Часть четвертая: Когда отправлять оплаченный товар.

В настройках магазина, листинга вы указываете, что в течении скольких дней вы отправляете свой товар, после получение отправки.

Это 1-2 или 1-3 бизнес дня, если листинг выставлен, что товар готов к отправке.

Это значит, что вы должны отправить свой товар, и как свидетельство отправки указать потом на Etsy портале трек номер вашей почтовой посылки. Только так вы показываете, что вы товар отправили.

 

Вы посмотрели на данные продавца, и там неполный адрес.

Отослать почтой вы не можете.

Вы ему написали вопрос про адрес, но он не отвечает уже 1-3 дня.

 

Что делать?

Вы можете написать в службу поддержки Etsy,

Приложить скрины, задать вопрос что делать. Вам ответят.

Вы этим шагом показали, что нарушение сроков отправки зависит не от вас.

Вы теперь можете спокойно ждать, когда ответит покупатель.

Клиент может вам написать намного позже, указать свои данные и попросит выслать посылку. А может потребовать у вас вернуть его деньги обратно, и вы будете обязаны это сделать.

Например, это происходит в разные месяцы.

Когда вам заплатил клиент, вы обязаны оплатить услуги  Etsy портала, согласно общего счета, который вам придет в следующем месяце.

Когда вы будете делать возврат, Etsy портал проведет корректировку. И вам вернут ваши 5% в дату проведения возврата. Таковы правила работы этого портала.

 

Когда вы открываете свой магазин на чужом маркетплейсе,

вы подтверждаете ,что согласны с его условиями и правилами работы.

 

Если вы не отправили товар,

вы должны деньги клиенту и Etsy за услуги.

Не хотите быть никому должны, верните клиенту деньги.

Проведите этот возврат на портале. Напишите клиенту сообщение, так как не было его адреса, что вы товар не отправили почтой,  и деньги ему вернули.

 

А теперь подумайте сами,

 если вы деньги не возвращаете, товар не отправляете, за услуги не платите…

Как это называется?

Одним словом, делайте все вовремя при продажах в Etsy магазине,

чтобы вас не обвинили в воровстве или умышленном обмане покупателей.

 

Часть пятая: Что не подлежит возврату на Etsy?

Загляните в свой магазин в раздел Returns & exchanges.

У вас, когда вы галочками отмечали политику возвратов,

у вас должен быть такой блок на главной странице магазина:

The following items can’t be returned or exchanged

Because of the nature of these items, unless they arrive damaged or defective, I can’t accept returns for:

  • Custom or personalized orders
  • Perishable products (like food or flowers)
  • Digital downloads
  • Intimate items (for health/hygiene reasons)

 

Перевод этого блока:

Следующие предметы не могут быть возвращены или не подлежат обмену.

Из-за характера этих товаров, если они не были повреждены или неисправны, я не могу принять возврат:

  • Индивидуальные или персонализированные заказы
  • Скоропортящиеся продукты (например, еда или цветы)
  • Цифровые загрузки
  • Интимные вещи (для здоровья / по причине гигиены)

Если ваши товары подлежат возврату, значит покупатель имеет полное право сделать вам возврат.

 

Если вы любите смотреть и слушать,

просмотрите видео из моего Ютуб блога:

 

 

 P.S

Для автора комментария:

Уважаемый мастер!

Благодаря вашему комментарию, я написала эту статью.

Я очень надеюсь, что пишу этот текст вовремя для вас.

И у вас есть время вернуть деньги клиенту, провести возврат на Etsy портале.

Получить корректировку от Etsy  портала по этому возврату (вам вернут ваши 5%)

Оплатить услуги этого портала.

Если вам уже писали модераторы Etsy портала, извиниться за нарушение правил работы этого портала.

Ведь когда вы открывали этот магазин,

этим открытием вы дали согласие на правила и условия работы этого портала.

Вы при открытии Etsy магазина указали вашу почту, ваше имя, социальные сети,

ваш пейпал, карту банка, ваш IP адрес. Вас легко найти.

Вы ведь не хотите судебного разбирательства?

У вас еще есть время быстро исправить свои ошибки.

 

P.P.S

Если вы что-то не поняли, не согласны с условиями работы Etsy портала,

не нашли нужную информацию, другие люди в этом не виноваты.

Если многие мастера будут делать так же, иностранные покупатели будут бояться платить новым Etsy магазинам и отправлять деньги в другие страны, кроме США.

Желаю вам вовремя находить нужную информацию!

И соблюдать законы по защите прав потребителей, правил торговли.

Помните, если вы получаете деньги и не отправляете за них товар, это мошенничество и воровство. Вы хотите за это получить судебные разбирательства за границей?

Если нет, отправляйте заказы вовремя.

Если у вас что-то не получается, всегда можно клиенту написать и извиниться.

Есть служба поддержки на этом портале, они достаточно быстро отвечают.

Если клиент не отвечает длительное время, у вас нет адреса, куда отправлять, вы можете вернуть ему деньги.

Если клиент требует возврат денег, вы ему еще не отправили, вы очень быстро,

одним нажатием кнопки можете вернуть деньги.

Если клиент получил товар, и хочет сделать возврат,

согласно закона про права потребителя, он может сделать возврат.

Когда вы планируете открываете свой Etsy магазин,

обязательно узнайте заранее правила работы маркетплейса.

Клиенты не виноваты в том, что вы чего-то не знаете и с чем-то не согласны.

И закон не освобождает вас от ответственности, если вы чего-то не знаете.

Желаю вам найти ту площадку, которая вам понравится больше всего.

За продажу изделия в Etsy магазине надо заплатить 5% и 20 центов за этот выставленный листинг. На Амазоне за продажу изделия надо заплатить 15-20% и ежемесячно около 40 долларов за то, что вы там продаете. И как вы думаете, кто меньше берет с мастеров?

 

Если вам нужна помощь, прочитайте больше про мою

Etsy консультацию плюс письменное сопровождение после:

http://www.svp-business.com/konsultatsii-po-prodazham-na-etsy-start-na-etsy-i-audit-etsy-magazina/

 

С уважением,

бизнес консультант

Прохоровская Светлана

 

Дата написания статьи:  30. 06. 2019

Метки: , , ,

Leave a Reply